20, 30대 여성의류쇼핑몰, 자켓, 코트, 니트, 원피스, 청바지, 슬랙스, 블라우스, 슈즈, 가방, 머플러등 판매 NOTICE(공지사항 )-* FAQ(자주묻는질문)-궁금한게 다 있어요:)
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NOTICE(공지사항 )

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* FAQ(자주묻는질문)-궁금한게 다 있어요:)
DATE : 2013-12-17
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HITS : 14185
★교환/반품 관련 자주하시는 질문


1) 교환/반품은 상품 수령날짜로부터 7일 이내 저희쪽으로 회수되어야 처리가능합니다.

(부분배송을 받으셨을 시, 게시판에 글 남겨주시거나 , 고객센터로 연락주신후 꼭 한꺼번에 상품을 보내주시고

다같이 포장해주셔야 배송비가 따로 부과되지 않으신답니다. 이 점 꼭 유의 해주세요!)


2) 전화연결이 어려우실 경우 게시글로 남겨주시거나 양식서작성후 동봉해서보내주세요

(모바일,PC로도 게시글작성 가능합니다)

저희쪽으로 오는 전화는 모두 받고있지만 동시간대에 너무 많은 전화가오면 지연될 수 있습니다.

반품&교환건 신청없이 도착한 상품은 처리가 어렵습니다. (불량&오배송으로 보내주시는경우 꼭, 게시글&고객센터로 신청하시고 보내주세요:)


3) 편의점택배&타택배로 보내주시는경우 스타일티바와 계약택배가 아니기때문에 꼭 선불로 보내주셔야합니다.

착불로 보내주실 경우 추가된 배송비는 고객님 부담이며,

어떤 경우에도 스타일티바에서 책임질 수 없습니다. (오배송, 불량일경우에도 해당됩니다.)


*접수해주실 때에는, 아래와 같이 기재를 해주시기 바랍니다.  

반품 - 반품하려는 상품명/ 반품하시는 사유 / 배송비입금&차감여부 기재

교환 - 교환하려는 상품명/ 교환할 사이즈 또는 상품 색상&사이즈 / 배송비입금&차감여부 기재


※ 저희 사이트 상품명은 영문+숫자로 되어있고, 비슷한 상품명이 많아 처리에 문제가 있을 수 있으니

꼭 '정확한 상품명' 으로 기재 부탁드립니다.


★교환/반품이 어려운 경우


- 착용하신상품(착용후 불량 발견시에도 처리는 어렵습니다. 상품 검수 후 출고되지만, 착용전 불량체크후 착용해주세요! )

- 텍 제거 상품

- 사용흔적 및 오염,화장품, 향수냄새 등, 임의로 세탁 및 수선한 경우(불량상품포함)

- 바느질이나 패턴 또는 헤짐 등 디테일이 불규칙한 경우가 있을 수 있으며, 이는 하자나 불량으로

인정되지 않습니다. (실밥은 검수후 최대한 제거하고 발송해드리고 있으나, 직접 잘라서 제거가능한 실밥일 경우에는 불량으로 인정이 안되는점 참고부탁드립니다. )

- 소재의 느낌이나 핏감은 주관적인 부분이므로 개인차가 있을 수 있으며, 이 역시 불량으로 인정되지 않습니다.

- 상품 사이즈 측정 방법에 따라 오차가 있을 수 있으며 1-3cm오차가 있을 경우, 불량으로 인정되지않습니다.

- 모니터 해상도에 따른 색상차이는 불량으로 인정되지 않습니다.

(단, 원단색상 변경이 된 경우 저희가 따로 안내를 드립니다.)

- 상품 제작중에 워싱으로 석유나 기름 냄새가 날 수 있으며, 스톤워싱으로 주머니에 모래나 돌이 들어가있을 수도

있습니다. 이는 불량이 아니니 참고부탁드립니다:)

- 옵션색상,옵션명은 업체생산기준에 따라 달라지시니 하단 디테일컷 옵션명 꼭!확인부탁드립니다


★반품 & 교환 배송료 안내

 박스/봉지 안에 택배비 동봉을 하실경우, 분실염려가 있어 입금&차감을 원칙으로 합니다.

(입금&차감 요청해드렸음에도 불구하고, 택배비동봉시 분실하실경우 스타일티바에서는 책임지지 않습니다.)


* 입금계좌

신한은행(주)스타일티바 140 009 083476

국민은행(주) 스타일티바 409101 01 227961

농협 (주)스타일티바 301 0071 0174 61

* 교환시 택배비는 왕복 5,000원 발생합니다.


1) 휴대폰전체취소당월결제건 / 네이버결제건 '전체 반품'의 경우

-배송비 차감후 환불이 어려우니 5,000원 입금하시고 결제하신 금액 전체취소 받으셔야합니다!


2) 5만원 이상 구매 후 무료배송을 받으신 경우

-전체반품의 경우 택배비 5,000원

부분반품의 경우, 반품건 환불받으신 후 남은 구매금액이 5만원이상이면 2,500원

반품건 환불받으신 후 남은 구매금액이 5만원 미만의 경우, 초기배송료가 부담되어 5,000원이 부과됩니다.


3) 교환과 반품을 동시에 하는 경우 배송비 5000원 발생합니다.

- 오배송& 불량의 경우 저희측에서 반품배송료를 부담하지만

추가적으로 사이즈교환이나, 다른상품으로 교환요청을 하실경우

배송료 반은(재발송 편도 배송료2.500원) 부담하셔야 하는점 참고부탁드립니다.

(타택배&편의점택배 이용시 고객부담 선불결제후 보내주셔야하며 착불로보내주실경우 별도배송비 발생하십니다.)


4) 불량상품과 변심상품은 함께 반품하는경우

-불량상품에 대한 편도비용은 저희측에서 부담하지만, 변심상품에 대해서는 배송료 반을 부담하셔야 합니다.

그래서 통합적으로 보내주실때는 배송료 반을 부담하셔야 합니다.

(반품하시는 상품제외한, 실 구매하시는 상품의 금액이 5만원이상일 경우에만

저희측에서 배송료 부담하는점 참고부탁드립니다.)


5) 타택배 이용해서 반품/교환 하실경우


-타택배 이용시 반품주소 : 서울시 마포구 도화동 16-1 CJ대한통운 중구 직영팀 스타일티바
(꼭 타택배반품이용시는 이주소로 이용해야 반품교환이 가능합니다)

-(오배송, 불량에도 타택배착불로 보내주실 경우 타택배입고된 배송비 제외하고 환불되시는점 참고해주세요.)

-타택배 이용시 꼭, 선불로 보내주세요!(불량&오배송포함)


6) 휴대폰 결제건 안내

-휴대폰결제는 당월 취소만 가능하여, 다음 달에 취소요청, 환불처리된 건들은

무통장 계좌 환불 접수로 도와드리고 있답니다. (부분취소 불가능하기때문에 부분취소시에도 해당됩니다.)



★배송 관련 자주하시는 질문

1) 평균 배송기간은 주말 및 공휴일 2-5일정도 소요되며, 일부 상품은 거래처 사정에 의해 얘기치 못한

입고지연으로 발송이 지연될 수 있습니다. 지연상품에 한해서는 먼저 받아 보실 수 있도록

부분배송처리 해드리고 있습니다. 이 점 너그러이 양해 부탁드립니다.

(부분배송시, 따로 문자발송은 해드리고 있지 않습니다!! 부분배송 사항은 my page 란에서 확인 부탁드립니다.)

또한, 주문 결제까지 완료하셨지만 상품이 품절되는 안타까운 경우도 있답니다.

(품절될경우 저희쪽에서 보통 2~4일 이내 연락드리고 있는점 양해 부탁드립니다ㅠ)

이럴경우 분리발송처리 되시며, 분리발송되어 상품수령 후 반품하실경우 배송비는 고객님께서 부담해주셔야합니다

넓은 마음으로 이해부탁드립니다. 최대한 빠른 배송 도와드릴 수 있도록 노력하겠습니다!


*배송비 무료 기준은 50,000원 이상 결제 시에만 해당됩니다.

총 구매 금액 기준이 아닌 총 결제 금액 기준으로, 총 구매 상품 금액이 50,000원 이상이더라도

쿠폰과 적립금 등을 사용하여 총 결제 금액이 50,000원 미만이시면 무료배송 기준에 해당되지 않습니다.


★취소 관련 자주하시는 질문


1) 주문을 취소하고 싶어요.

-발송전인 주문건에 한하여 가능하며, 이미 배송이 된 주문건은 취소가 불가능 합니다.

-취소&변경 카테고리에 남기지 않는 경우, 처리가 늦어져 상품이 발송될 수 있습니다.

-이러한 경우로 취소처리가 안됐을 경우, 저희쪽에서 책임을 져드릴 수가 없는 부분이니,

-꼭! 확인후 취소&변경 카테고리에 문의 남겨주세요!

 ※ 단, 주문취소/변경은 배송 시작전 까지 가능합니다.

  배송시작은 02:00(14:00) 이며, 그 이후에 요청 해주신 부분은 출고가 된 경우

  처리가 어려우니 이점 참고 부탁드립니다!


2) 결제 시 적립금 사용하였는데, 주문 취소할 경우 어떻게 되나요?

-주문건 전체취소시 사용하신 적립금 모두 환원되며, 실 결제 금액 환불 처리됩니다.

-부분취소시 상품취소 후, 남은 주문금액(결제금액)에 따라 적립금 환급 여부가 결정됩니다.


3) 카드/계좌이체/휴대폰 취소를 했는데, 확인은 언제 되나요?

-취소요청을 해주실경우, 스타일티바에서는 바로 처리되지만 카드사와 은행권/이동통신사에서 확인후

처리되시는데 주말&공휴일 제외 보통 2~4일 소요되시니 참고해주세요.


4) 무통장 환불을 접수했는데, 언제 입금이 되는건가요?

-무통장입금 환불과 같은 경우에는 업무 마감후 일괄처리되어 다음날 오전중으로 확인가능하십니다

-핸드폰결제의 경우 부분취소 & 결제하신 당월이 지난 고객님의 한해서 계좌환불되시니 참고해주세요


★제가 보낸 반품&교환이 도착했다고 택배사에서 문자가 왔는데, 처리가 안되었어요!

보통 반품/교환 같은 경우에 CJ대한통운 대리점으로 먼저 도착후, 저희 사무실로 넘어오는

부분이라 대리점에 도착후 1~2일 정도 소요됩니다.

상품 도착후 교환/반품 처리시 문자발송되시니 조금만 기다려주세요!

하루에 수백통의 문의, 전화가 오기 때문에, 통화량이 많을 경우 전화연결이 어려울 수 있습니다.

그럴경우, 게시판으로 문의부탁드립니다

가장 자주하시는 질문을 요약해서, 확인 하시기 쉽게 기재해놓았습니다!

더 자세한 사항들은 상단 [FAQ ; 자주하는 질문] 탭에 나와있으니, 확인 부탁드립니다


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